Cas d'utilisation e-commerce : Recherche des chaussures de course parfaites
Kim est une coureuse débutante enthousiaste, à la recherche de sa première paire de chaussures de course. AnswerPal est l’assistante virtuelle d’un site de commerce électronique spécialisé dans les vêtements de sport.
Étape 1 : La recherche commence
Kim a décidé de se mettre à la course à pied et souhaite investir dans une bonne paire de chaussures de sport. Elle est submergée par la variété des options et des marques disponibles en ligne. Elle décide de demander l’aide d’AnswerPal sur le site de commerce électronique de vêtements de sport où elle fait ses achats.
Étape 2 : Rencontre avec AnswerPal
Kim arrive sur la page d’accueil du magasin et voit immédiatement une fenêtre de chat : « Comment pouvons-nous vous aider dans vos choix sportifs aujourd’hui ? »
Kim tape : « Je cherche des chaussures de course pour débutants ».
Étape 3 : Questions pour la personnalisation
AnswerPal a immédiatement répondu : « Fantastique ! Trouvons la paire parfaite pour vous. Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur vos habitudes et vos préférences en matière de course à pied ? »
AnswerPal pose des questions sur la fréquence de course de Kim, la surface sur laquelle elle a le plus tendance à courir (route, chemin, piste) et ses éventuels problèmes de pieds (pieds plats ou voûtes plantaires hautes).
Étape 4 : Recommandations ajustées
Grâce aux réponses de Kim, AnswerPal propose une liste de cinq chaussures de course qui répondent parfaitement à ses besoins.
Chaque paire est accompagnée d’une brève description de la chaussure, de ses meilleures caractéristiques et des raisons pour lesquelles elle pourrait convenir à la situation spécifique de Kim.
Étape 5 : Comparaison et sélection
Kim peut comparer les chaussures en se basant sur les informations fournies par AnswerPal, notamment le prix, les options de couleur et les avis des clients.
AnswerPal fournit également des liens vers des guides détaillés sur la manière de choisir les bonnes chaussures de course et de tester leur ajustement.
Étape 6 : Aide à l'achat et achèvement
Une fois que Kim a fait son choix, AnswerPal la guide tout au long du processus d’achat, en lui fournissant des informations sur les tailles disponibles, les politiques de retour et les délais de livraison. AnswerPal demande également à Kim si elle est intéressée par d’autres accessoires de course, tels que des chaussettes ou un abonnement à une application d’entraînement.
Étape 7 : Suivi
Après l’achat, Kim peut contacter AnswerPal 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre aux questions ou fournir une assistance en cas de problème.
