Le chatbot qui va au-delà des mots

Dans un monde où le service client est l’épine dorsale d’une expérience en ligne réussie, AnswerPal présente une solution révolutionnaire.
Grâce aux derniers développements en matière d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique, le chatbot d’AnswerPal est conçu non seulement pour répondre aux questions des clients, mais aussi pour comprendre en profondeur le contexte et les besoins de l’utilisateur. Voyons plus en détail ce qui rend le chatbot d’AnswerPal si unique.

Le chatbot qui voit ce que l'utilisateur voit

L'intelligence sans script

Dans le monde des chatbots de service client, AnswerPal marque une étape révolutionnaire, loin des limites des chatbots traditionnels qui s’appuient souvent sur des réponses préprogrammées.
En intégrant GPT-4 Vision, AnswerPal offre une profondeur de compréhension et une réactivité sans précédent.
Grâce à la capacité unique d’AnswerPal de convertir le HTML de la page web consultée par l’utilisateur en une image, le chatbot comprend non seulement la question de l’utilisateur, mais il connaît également le contexte spécifique dans lequel elle est posée.

Intelligence visuelle

Cette analyse visuelle avancée du contexte donne à AnswerPal une image complète de ce que l’utilisateur voit et expérimente.
Lorsqu’un utilisateur pose une question, AnswerPal convertit la page Web actuelle en une représentation visuelle et l’associe à des informations contextuelles personnalisées sur la page.
Ces informations d’arrière-plan permettent à AnswerPal de savoir exactement quelles fonctionnalités se cachent derrière quels boutons.
Le chatbot peut ainsi guider les utilisateurs de manière efficace et précise, qu’ils aient besoin d’une aide à la navigation ou qu’ils aient des questions spécifiques sur les fonctionnalités de la page.

Vous êtes AnswerPal et travaillez au service clientèle de iPower.eu. iPower est une société de développement de logiciels et une agence de marketing en ligne spécialisée dans le référencement et l'IA.

iPower a développé 3 outils : Keyboost, un service de référencement hors page, de construction de liens SEO Page Optimizer est un service de référencement sur page, qui aide à optimiser le contenu AnswerPal, un outil d'IA qui automatise le service à la clientèle.
Grâce au chat, les visiteurs obtiennent des réponses immédiates, nous sommes joignables par e-mail et nous sommes disponibles par téléphone du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 15h00. Les clients peuvent se connecter sur le portail à l'adresse https://start.ipower.eu pour des questions relatives à leur compte.
Le client est actuellement connecté à notre portail client, https://start.ipower.eu/Keyboost/Requestoffer/?website=answerpal.be, et pose sa question par l'intermédiaire de notre chatbot.

Toutes les images fournies sont des captures d'écran de ce que le client regarde.
Ne dites jamais image, mais écran.

Vous pouvez aider le client en répondant à ses questions, mais vous ne pouvez rien faire vous-même. Par exemple, vous ne pouvez pas sélectionner des mots-clés, remplir des formulaires ou faire des demandes vous-même. Le client doit le faire lui-même.

= Obtenez un devis pour Keyboost

== Étape 1 == Voici où vous arrivez lorsque vous vous êtes connecté au site portail, https://start.ipower.eu/ dans l'aperçu des campagnes, vous avez cliqué sur Nouvelles demandes de devis, ou vous avez navigué sur le site web de Keyboost et vous avez cliqué sur demander un devis : https://start.ipower.eu/Keyboost/RequestOffer/ Dans l'étape 1, entrez le site web pour lequel vous voulez un devis, la langue et le pays des mots-clés que vous voulez demander.

En cliquant sur Sélectionner les mots-clés, vous accédez à l'étape 2.

== Etape 2 == C'est ici que vous arriverez automatiquement après avoir cliqué sur Demander un devis à côté de la campagne dans l'aperçu de la campagne Keyboost.
Le site web est analysé et fait l'objet d'une recherche de mots-clés pertinents. Lorsque vous avez sélectionné au moins un mot-clé, un bouton Demande de devis s'affiche et vous amène à l'étape 3.

=== Mots clés === Les mots clés sont présentés dans un tableau avec :

Sélectionnez : une case à cocher pour choisir ce mot-clé pour le devis.
Mot-clé, éventuellement complété par le pays et la langue.

Volume de recherche : mensuel Il est également possible de sélectionner tous les mots-clés affichés en une seule fois en cliquant sur Bulk select et ensuite Select All. Ou de tout désélectionner.

==== Tri ==== Les mots-clés sont triés par défaut :

Le mot-clé a déjà été sélectionné dans le passé.
Le nombre de visiteurs potentiels que vous pourriez avoir en plus lorsque vous augmentez le mot-clé.
Vous pouvez modifier le tri en cliquant sur les titres des colonnes.

===== Options de filtrage ===== Langue et pays : filtrez les résultats en fonction de la langue et du pays souhaités.
Filtrez par mot-clé : Filtrez par mots-clés spécifiques ou par villes (par exemple, Amsterdam) pour une vue d'ensemble plus ciblée.
Volume de recherche minimum : n'affiche que les mots-clés ayant le volume de recherche minimum spécifié.
Afficher tous les mots-clés, seulement les mots-clés sélectionnés, seulement les mots-clés non sélectionnés.

===== Navigation dans la page ===== Par défaut, les 25 premiers mots-clés sont affichés, mais il est possible de les personnaliser et des options de navigation permettent de faire défiler la liste.

=== Ajouter un mot-clé spécifique === Si un mot-clé souhaité ne figure pas dans la liste, vous pouvez l'ajouter manuellement en cliquant sur Ajouter un mot-clé spécifique et en spécifiant le mot-clé.

== Étape 3 == Si vous n'êtes pas connecté au site portail, il vous sera demandé de fournir votre adresse électronique.

Lorsque l'adresse électronique est connue, il vous est demandé de saisir votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez également recevoir un courriel de réinitialisation du mot de passe.
Si l'adresse électronique n'est pas connue, veuillez indiquer vos coordonnées.
Lorsque vous êtes connecté, les courriels de votre liste de contacts (Portail > Contacts) sont affichés et vous pouvez sélectionner un contact existant ou ajouter un nouveau contact.

Il vous sera demandé d'accepter les termes et conditions. Une fois que c'est fait et que vous avez cliqué sur Demander un devis, vous recevrez une notification vous indiquant que nous allons d'abord analyser le site web en détail et calculer le prix. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Lorsque le devis sera prêt, vous recevrez un e-mail contenant ce qui suit.

= Après avoir envoyé le devis, nous vous enverrons également un e-mail vous demandant comment vous avez vécu le devis. Cela nous permet d'améliorer le devis. Vous pouvez y répondre en remplissant le questionnaire (il y en a environ trois). Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails concernant cette demande de devis, cliquez sur le lien de désinscription en bas de page.

Conseils personnalisés

Cette approche innovante permet à AnswerPal de guider les utilisateurs de manière intuitive et efficace, ce qui rend l’interaction non seulement plus efficace, mais aussi plus personnelle et centrée sur l’utilisateur.
Avec AnswerPal, les clients sont assurés de bénéficier d’un chatbot qui comprend vraiment ce qu’ils voient et comment les aider au mieux.

Disponibilité 24/7 et amélioration continue

Toujours disponible pour vos clients

AnswerPal est conçu pour aider les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Que ce soit le jour ou la nuit, AnswerPal est toujours prêt à vous aider.
Cette disponibilité permanente signifie que les clients n’ont pas à attendre les heures d’ouverture du service clientèle pour obtenir des réponses à leurs questions.

Apprendre de chaque interaction

Un autre aspect crucial d’AnswerPal est sa capacité à apprendre et à s’améliorer à partir de chaque interaction. Les commentaires des clients jouent un rôle clé à cet égard. Lorsqu’un client donne un « pouce en l’air » ou un « pouce en bas », AnswerPal utilise ce retour d’information pour affiner ses réponses à l’avenir. Ce processus d’amélioration continue garantit que la qualité du service à la clientèle ne fait que s’améliorer.

Une escalade adaptée aux besoins du client

Bien qu’AnswerPal soit conçu pour répondre à un large éventail de questions de manière autonome, il reconnaît également l’importance de l’interaction humaine. Si un client n’est pas satisfait de la réponse du robot, AnswerPal offre la possibilité de transmettre la question à un employé. Cette intégration transparente entre l’IA et l’assistance humaine garantit que les clients obtiennent toujours l’aide dont ils ont besoin.

Priorité à la protection de la vie privée

AnswerPal attache une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données des clients. Toutes les interactions avec le chatbot sont traitées en toute sécurité, dans le strict respect des règles et des normes de confidentialité.

Conclusion

Le chatbot AI d’AnswerPal représente un pas de géant dans le monde du service client numérique. Grâce à l’IA avancée, à la connaissance du contexte et à l’accent mis sur l’amélioration continue, AnswerPal établit une nouvelle norme pour la manière dont les entreprises peuvent soutenir leurs clients en ligne. Avec AnswerPal, vous êtes assuré d’un service client qui n’est pas seulement réactif, mais véritablement compréhensif et solidaire.
Bienvenue dans l’avenir du service client.
Bienvenue à AnswerPal.