Gratis setup bij jaarabonnementen
Meld je vandaag aan!
Aangepaste velden
Aangepaste velden in AnswerPal
Ontdek hoe aangepaste velden in AnswerPal helpen om klantgebonden gegevens vast te leggen, te beheren en te gebruiken in elke fase van het supportproces. Deze pagina legt uit wat aangepaste velden zijn, hoe u ze gebruikt en hoe u ze koppelt aan bestaande bedrijfssystemen.
Wat zijn aangepaste velden?
Aangepaste velden in AnswerPal zijn dynamische, door u gedefinieerde datavelden. Ze laten u informatie opslaan die uniek is voor uw processen. Naast standaardvelden zoals naam of e-mailadres kunt u velden gebruiken voor projectcodes, ordernummers, taalvoorkeuren, klantreferenties of andere gegevens die automatisering persoonlijker en nauwkeuriger maken.
Gebruiksscenario’s
Ordertracering
Sla ordernummers op en haal ze op voor directe statusupdates.
Projectbeheer
Koppel supporttickets aan projectcodes en haal projectstatus of documenten op.
Klantvoorkeuren
Leg taal, gewenste contactmomenten of andere voorkeuren vast voor een persoonlijke ervaring.
Aangepaste identificaties
Gebruik unieke ID's, accountnummers of andere aangepaste identificaties voor nauwkeurige automatisering.
Integratie en mapping
Aangepaste velden van AnswerPal kunnen worden gekoppeld aan externe systemen zoals uw CRM, ERP of helpdesk. Zo ontstaat naadloze gegevensuitwisseling en automatisering. Elk veld kan mappingregels bevatten, zoals welke externe eigenschap overeenkomt met het veld, welk API-endpoint wordt gebruikt en welke authenticatie nodig is. Daardoor kan AnswerPal context ophalen en acties uitvoeren zonder manuele tussenkomst.
Voorbeelden
Een klant mailt: “Waar is mijn bestelling #12345?” Het ordernummer wordt uit het bericht gehaald en opgeslagen als aangepast veld. De klant wordt herkend via e-mailadres. Een API-oproep haalt de status op uit uw ERP op basis van het ordernummer, waarna AnswerPal een antwoord op maat opstelt.
Een klant vraagt naar de laatste status van project Apollo. De projectcode wordt opgeslagen als aangepast veld en triggert een API-oproep om projectstatus en documenten op te halen. Het antwoord wordt gegenereerd met de meest recente gegevens.
Een terugkerende gebruiker start een chat. De taalvoorkeur wordt opgeslagen als aangepast veld. De chatbot begroet de gebruiker in de voorkeurstaal en stemt antwoorden daarop af. Bij een terugbelverzoek gebruikt het systeem het gewenste contactmoment.
Een gebruiker belt support. AnswerPal herkent de beller via telefoonnummer en haalt het klantprofiel op. Tijdens het gesprek vraagt de gebruiker naar een bestelling; de OrderID wordt herkend, opgeslagen als aangepast veld en gebruikt om de juiste gegevens op te halen.
Inhoudsopgave
AnswerPal: AI-gedreven oplossingen voor klantenservice die je ondersteuning en communicatie moeiteloos versterken.
Snelle links
Contact
Voor ondersteunings-, commerciële en partnervragen kunt u mailen naar [email protected]
AnswerPal
Bisschoppenhoflaan 380
2100 Antwerpen
België
+32.36416685
BE 0862.692.858