Gratis setup bij jaarabonnementen
Meld je vandaag aan!
Instellingen
Instellingen in AnswerPal
Met de instellingen in AnswerPal bepaalt u hoe het platform verbinding maakt met uw bedrijfssystemen, automatisering uitvoert en integreert met communicatiekanalen. Dit zijn algemene instellingen op klantniveau die gelden voor uw volledige AnswerPal-omgeving. Veel instellingen kunt u overschrijven voor specifieke acties of aangepaste velden, zodat u tegelijk centrale controle en flexibiliteit behoudt.
Overzicht van algemene instellingen
Algemene instellingen bepalen hoe AnswerPal samenwerkt met uw API’s, e-mailproviders, telefonie en andere integraties. Meestal stelt u ze één keer in voor de organisatie; ze dienen daarna als standaard voor automatisering en communicatie. Voor geavanceerde toepassingen kunt u deze standaarden overschrijven op actie- of veldniveau.
API-toegang en authenticatie
Configureer de standaard API-verbinding die AnswerPal gebruikt voor uw externe systemen, zoals CRM, ERP of helpdesk. Deze instellingen omvatten: API Base URL, API Username/Password, API Token en API Authentication Type. Ze worden gebruikt voor alle API-oproepen, tenzij u ze overschrijft voor een specifieke actie of een aangepast veld.
Twilio-integratie
Verbind AnswerPal met uw Twilio-account voor telefonieautomatisering. U configureert onder meer Twilio Account SID en Twilio Auth Token voor veilige toegang. Deze instellingen zijn nodig voor functies in het telefoonkanaal, zoals inkomende en uitgaande oproepen en sms.
E-mailprovider en Microsoft Graph
Stel in hoe AnswerPal verbinding maakt met uw e-mailsysteem: E-mailprovidertype voor de provider (bijvoorbeeld Office 365 of Gmail) en Graph Tenant ID voor Microsoft Graph. Deze instellingen worden gebruikt voor e-mailautomatisering, inkomende en uitgaande e-mail en synchronisatie met Microsoft 365.
Overschrijvingen en geavanceerde instellingen
Algemene instellingen gelden standaard overal, maar u kunt de meeste instellingen overschrijven voor specifieke acties of aangepaste velden. Zo kunt u voor één actie een andere API-endpoint, authenticatie of set inloggegevens gebruiken, bijvoorbeeld om orderstatussen op te halen. Deze gelaagde aanpak geeft maximale flexibiliteit zonder centrale controle te verliezen.
Voorbeeld: API-instellingen overschrijven voor een aangepast veld
Stel dat uw organisatie een andere API gebruikt voor ordertracking dan voor klantrecords. In AnswerPal kunt u de algemene API-instellingen gebruiken voor de meeste handelingen, maar voor een actie die de waarde van een aangepast veld ophaalt kunt u een eigen endpoint, inloggegevens en authenticatietype instellen. Zo verlopen alle ordervragen via het juiste systeem zonder andere processen te beïnvloeden.
Best practices en aanbevelingen
Configureer algemene instellingen zorgvuldig: ze vormen de basis van uw automatisering. Gebruik overschrijvingen alleen wanneer dat nodig is om onderhoud eenvoudig te houden. Documenteer afwijkingen voor acties of velden, zodat uw team duidelijk weet welke instellingen waar gelden. Controleer integratie- en authenticatie-instellingen regelmatig op veiligheid.
Veelgestelde vragen
Ja, u kunt API-inloggegevens overschrijven op actie- of aangepast veldniveau.
De algemene instellingen op klantniveau worden standaard gebruikt.
U kunt één primaire provider per omgeving configureren. Voor omgevingen met meerdere providers gebruikt u kanaalspecifieke integraties of aangepaste acties.
Bewaar tokens in het beveiligde instellingengedeelte van AnswerPal. Vernieuw inloggegevens regelmatig en volg uw IT-beveiligingsbeleid.
Inhoudsopgave
AnswerPal: AI-gedreven oplossingen voor klantenservice die je ondersteuning en communicatie moeiteloos versterken.
Snelle links
Contact
Voor ondersteunings-, commerciële en partnervragen kunt u mailen naar [email protected]
AnswerPal
Bisschoppenhoflaan 380
2100 Antwerpen
België
+32.36416685
BE 0862.692.858