Acties in AnswerPal

o Wat het doet: Verwijdert het ticket/bericht permanent uit het systeem.
o Wanneer gebruikt: Voor automatisch gegenereerde meldingen die u nooit wilt bewaren.
o Voordeel: Houdt de omgeving rommelvrij.

o Wat het doet: Markeert het bericht voor verwijdering tijdens geplande opschoning (standaard 30 dagen).
o Wanneer gebruikt: Voor berichten die kort bewaard moeten worden.
o Voordeel: Voorkomt data-ophoping.

o Wat het doet: Markeert een ticket als opgelost/gesloten.
o Wanneer gebruikt: Als er geen verdere opvolging nodig is.
o Voordeel: Duidelijk overzicht van actieve vs. gesloten tickets.

o Wat het doet: Markeert het ticket als spam en sluit het.
o Wanneer gebruikt: Voor phishing of duidelijk ongewenste berichten.
o Voordeel: Bespaart tijd - CSR hoeft spam-items niet te bekijken.

o Wat het doet: Herclassificeert een item als geen spam als het eerder gemarkeerd was.
o Wanneer gebruikt: Voor legitieme e-mails die verkeerd gemarkeerd zijn.
o Voordeel: Verbetert AI-nauwkeurigheid na verloop van tijd.

o Wat het doet: Roept een externe API aan om data op te halen of te pushen.
o Wanneer gebruikt: Factuurstatus checken, gebruikersgegevens ophalen, records aanmaken.
o Voordeel: Naadloze backoffice-integratie.

o Wat het doet: Stuurt het bericht door naar een specifiek adres of telefoonnummer.
o Wanneer gebruikt: Onderwerpen doorsturen naar gespecialiseerde teams.
o Voordeel: Automatische overdracht naar de juiste afdeling.

o Wat het doet: Verstuurt een voorbereid bericht (van AI of CSR) naar de eindgebruiker.
o Wanneer gebruikt: Voor realtime-kanalen of definitieve e-mailantwoorden.
o Voordeel: Directe communicatie - geen extra stappen.