Gratis setup bij jaarabonnementen
Meld je vandaag aan!
Gebeurtenissen en workflow
Gebeurtenissen en workflow in AnswerPal
Ontdek hoe de gebeurtenisgestuurde workflow van AnswerPal support via alle kanalen automatiseert. Deze pagina legt de belangrijke momenten uit in het AnswerPal-proces: wanneer acties worden gestart, documenten worden gekoppeld en automatische of menselijke opvolging plaatsvindt.
Wat zijn gebeurtenissen?
Gebeurtenissen, ook wel hooks genoemd, zijn belangrijke momenten in de levenscyclus van een ticket, bericht of wijziging aan een eindgebruiker. Op elk moment kunt u acties starten, zoals antwoorden, escaleren of verwijderen, en documenten toevoegen, zoals escalatiebeleid of instructies voor medewerkers.
Beschikbare gebeurtenissen
| Gebeurtenis | Beschrijving |
|---|---|
| PreSpam | Acties meteen na het lezen van de e-mail, vóór spamdetectie. |
| PostSpam | Acties nadat spamdetectie is afgerond. |
| PostTopicDetection | Acties nadat onderwerpdetectie is afgerond. |
| OnEscalate | Wanneer een ticket wordt geëscaleerd. |
| PostEscalate | Nadat alle OnEscalate-acties zijn uitgevoerd. |
| OnEscalateFailed | Nadat OnEscalate-acties zijn uitgevoerd, maar geen medewerker werd toegewezen. |
| OnClose | Wanneer een ticket wordt gesloten. |
| OnEndUserUpdate | Wanneer eindgebruikersgegevens worden bijgewerkt. |
| OnEndUserAdd | Wanneer een nieuwe eindgebruiker wordt toegevoegd. |
| OnEndUserDelete | Wanneer een eindgebruiker wordt verwijderd. |
| OnPhonePickup | Wanneer een telefoongesprek wordt opgenomen. |
Hoe gebeurtenissen werken
Aan elke gebeurtenis kunt u acties en documenten koppelen. Acties zijn vooraf gedefinieerde handelingen zoals markeren als spam, verwijderen of antwoorden. Documenten voegen extra context of instructies toe, bijvoorbeeld escalatiebeleid of procedures. Zo bepaalt u precies wat AnswerPal doet op elk punt in de workflow.
Details per gebeurtenis
PreSpam
Wordt meteen geactiveerd na het lezen van de e-mail, vóór spamdetectie. Gebruik dit moment om automatische meldingen, zoals WordPress-updateberichten, te verwerken voordat ze spam- en onderwerpdetectie bereiken.
PostSpam
Wordt geactiveerd nadat spamdetectie is afgerond. Gebruik dit voor berichten die als spam zijn herkend, bijvoorbeeld om ze te verwijderen, tickets te sluiten of documentatie over twijfelgevallen te koppelen.
PostTopicDetection
Wordt geactiveerd nadat onderwerpdetectie klaar is. Hier gebeurt de meeste automatisering: acties zoals antwoorden, doorsturen of een API-oproep uitvoeren, of documenten koppelen die relevant zijn voor het herkende onderwerp.
OnEscalate
Wordt geactiveerd wanneer een ticket van AI naar een menselijke medewerker wordt geëscaleerd. Koppel escalatiebeleid, verwittig supervisors of bereid het ticket voor op overdracht met volledige context.
PostEscalate
Wordt geactiveerd nadat alle OnEscalate-acties zijn uitgevoerd. Gebruik dit voor opvolging, zoals escalatie loggen, bevestigingsmails sturen of externe systemen bijwerken.
OnEscalateFailed
Wordt geactiveerd als escalatie mislukt, bijvoorbeeld wanneer geen medewerker beschikbaar is. Gebruik dit om fallback-instructies te sturen, beheerders te verwittigen of het ticket opnieuw toe te wijzen.
OnClose
Wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt gesloten. Automatiseer afsluitende acties zoals enquête-mails, synchronisatie met externe systemen of rapportage.
OnEndUserUpdate
Wordt geactiveerd wanneer eindgebruikersgegevens worden bijgewerkt. Synchroniseer wijzigingen met externe systemen zoals CRM of ERP, werk tickets bij of haal relevante data op.
OnEndUserAdd
Wordt geactiveerd wanneer een nieuwe eindgebruiker wordt toegevoegd. Gebruik dit om gebruikersdata te initialiseren, welkomstberichten te sturen of onboardingworkflows te starten.
OnEndUserDelete
Wordt geactiveerd wanneer een eindgebruiker wordt verwijderd. Ruim gekoppelde tickets op, verwijder gebruikersdata uit externe systemen of start compliance-acties.
OnPhonePickup
Wordt geactiveerd wanneer een telefoongesprek wordt opgenomen. Geef dynamische instructies aan de medewerker, begroet de beller of haal relevante gebruikersdata op voor realtime ondersteuning.
Praktische voorbeelden per gebeurtenis
Verwijder automatisch updatemeldingen van websiteplugins voordat spamdetectie begint.
Sluit berichten die als spam zijn gemarkeerd en archiveer ze.
Na detectie van het onderwerp “Orderstatus” start AnswerPal een API-oproep naar het ERP en maakt het een conceptantwoord.
Voeg escalatiebeleidsdocument toe en informeer supervisor.
Toon accountinfo van beller en begroet met persoonlijk bericht.
Inhoudsopgave
AnswerPal: AI-gedreven oplossingen voor klantenservice die je ondersteuning en communicatie moeiteloos versterken.
Snelle links
Contact
Voor ondersteunings-, commerciële en partnervragen kunt u mailen naar [email protected]
AnswerPal
Bisschoppenhoflaan 380
2100 Antwerpen
België
+32.36416685
BE 0862.692.858