Gratis setup bij jaarabonnementen

Meld je vandaag aan!
Plan een demo

Tickets

Thuis

> Hoe het werkt >

Tickets

Tickets in AnswerPal

Tickets vormen de basis van klantenserviceautomatisering in AnswerPal. Elke nieuwe interactie via e-mail, chat, telefoon of WhatsApp maakt een ticket aan of werkt een bestaand ticket bij. Een ticket bundelt communicatie, bewaakt voortgang en maakt automatische of menselijke ondersteuning mogelijk gedurende de volledige levenscyclus.

Ticketstructuur en workflow

Wanneer een klant contact opneemt via e-mail, chat, telefoon of WhatsApp, maakt AnswerPal een ticket aan of werkt het een bestaand ticket bij. Dat ticket groepeert berichten, bijlagen en acties rond één vraag of probleem. Als de eindgebruiker wordt herkend, wordt het ticket gekoppeld aan zijn profiel voor een volledig historisch overzicht. De levenscyclus wordt gestuurd door automatisering en gebeurtenissen: bericht ontvangen, onderwerp herkennen, ticket bijwerken, acties uitvoeren, eventueel escaleren en afsluiten.
Ticketworkflow

Tickets zoeken

AnswerPal maakt het eenvoudig om tickets te vinden en te beheren. U kunt zoeken op eigenschappen zoals eindgebruiker, UID, onderwerp, inhoud van e-mail of chat en kanaal. Filters en sortering helpen om snel open, toegewezen of gesloten tickets terug te vinden. U kunt ook de volledige ticketgeschiedenis per eindgebruiker bekijken, zodat u meteen alle context hebt.
Powerful Ticket Search Description

Krachtige ticketzoekopdracht

Vind razendsnel tickets met geavanceerde filters en sortering.

Ticketberichten

Elk ticket bevat alle berichten tussen de klant en uw team. Berichten tonen onder meer afzenderstype, inhoud, datum en bijlagen. AnswerPal maakt automatisch een samenvatting van ticketberichten, zodat u snel context hebt voor opvolging of escalatie.
Nederlandstalige ticketdetails

Antwoorden op tickets

AnswerPal kan AI-gegenereerde conceptantwoorden opstellen voor inkomende tickets. Medewerkers kunnen die bekijken, aanpassen of goedkeuren. Antwoorden worden via het juiste kanaal verzonden, en het systeem registreert of de AI-suggestie werd aanvaard of gewijzigd. Zo verbeteren toekomstige antwoorden voortdurend.
edit/pencil

AI-gestuurde antwoorden

Bespaar tijd met geautomatiseerde conceptantwoorden, altijd onder uw controle.

Acties uitvoeren op tickets

Acties zijn vooraf gedefinieerde handelingen die AnswerPal automatisch of op commando uitvoert. Veelvoorkomende acties zijn antwoorden, doorsturen, sluiten, escaleren of tickets markeren als spam. Acties kunnen worden geactiveerd door gebeurtenissen in de ticketlevenscyclus en kunnen ook in bulk worden uitgevoerd.
Directe antwoorden

Geautomatiseerde en bulkacties

Activeer acties automatisch of beheer meerdere tickets tegelijk.

Open tickets verwerken

Open tickets worden actief beheerd tot ze zijn opgelost. Tickets kunnen worden toegewezen aan specifieke vertegenwoordigers, indien nodig geëscaleerd, en bijgewerkt als er nieuwe berichten binnenkomen. Statussen zoals Nieuw, Open, Toegewezen, Heropend, Geëscaleerd, Spam en Gesloten helpen bij het volgen van de voortgang en zorgen ervoor dat niets tussen de mazen door glipt.

Track & Resolve Open Tickets

Volg en los open tickets op

Houd overzicht over alle openstaande kwesties met duidelijke statustracking en toewijzing.

Ticketstatussen en levenscyclus

Tickets doorlopen meerdere statussen tijdens de verwerking. Nieuw: het ticket is net aangemaakt. Open: er wordt aan gewerkt. Toegewezen: een medewerker is verantwoordelijk. Heropend: een gesloten ticket heeft nieuwe activiteit. Geëscaleerd: het ticket gaat naar een hoger supportniveau. Spam: gemarkeerd als ongewenst of irrelevant. Gesloten: het probleem is opgelost. Statussen worden automatisch door AnswerPal of handmatig door uw team bijgewerkt.
1 Nieuw 2 Open 3 Toegewezen 4 Heropend / geëscaleerd / spam 5 Gesloten
Tijdlijn van ticketstatussen: Nieuw → Open → Toegewezen → (Heropend / geëscaleerd / spam) → Gesloten
Ticketstatusworkflow

Inhoudsopgave

AnswerPal: AI-gedreven oplossingen voor klantenservice die je ondersteuning en communicatie moeiteloos versterken.

Snelle links

Contact

Voor ondersteunings-, commerciële en partnervragen kunt u mailen naar [email protected]

AnswerPal
Bisschoppenhoflaan 380
2100 Antwerpen
België

+32.36416685

BE 0862.692.858

Sociale media