Product update september 2026
Klantvragen beantwoorden met uw eigen documentatie, automatisch reageren in een gekozen taal en WhatsApp-gesprekken opvolgen naast e-mail en chat. In deze productupdate ontdekt u de nieuwe mogelijkheden van AnswerPal en wat ze betekenen voor uw dagelijkse werking.
Nieuwe kennisbanken voor uw eigen documenten
Het antwoord op een klantvraag staat vaak al ergens in uw documentatie. Alleen moet iemand nog de juiste handleiding, tabel of passage vinden. Met de nieuwe kennisbanken kunt u die documenten rechtstreeks inzetten bij het beantwoorden van vragen.
U voegt bijvoorbeeld shop manuals, procedures, technische fiches of productcatalogi toe aan AnswerPal. Bij een vraag zoekt AnswerPal relevante informatie in de gekoppelde kennisbank en gebruikt die om een antwoord op te stellen. Zo helpt uw bestaande documentatie ook bij de dagelijkse communicatie met klanten.
Bij PDF-bestanden kan AnswerPal automatisch relevante pagina’s selecteren en ook hun visuele inhoud gebruiken. Dat is nuttig wanneer informatie in een tabel, schema of geïllustreerde handleiding staat. De klant krijgt een begrijpelijk antwoord; de geselecteerde pagina’s dienen als ondersteuning voor de AI.
Uw beheerders kunnen de documenten in AnswerPal toevoegen en vervangen wanneer er een nieuwe versie is.
Lees hoe u van een handleiding naar een klantantwoord gaat.
Automatisch antwoorden in een gekozen taal
Werkt u met klanten of collega’s die een andere taal spreken? Voor een e-mailkanaal kunt u nu een vaste antwoordtaal instellen. AnswerPal stelt de automatische antwoorden dan in die taal op, ongeacht de taal van het ontvangen bericht.
Daarmee kunt u bijvoorbeeld een vertaalmailbox inrichten: u stuurt een Nederlandstalig dictaat of document naar die mailbox en ontvangt het resultaat in het Frans. Met een passende vertaalopdracht en die vaste taalinstelling hoeft u niet bij elk bericht opnieuw uit te leggen wat er moet gebeuren.
Ook de taalherkenning is verbeterd. Zonder vaste antwoordtaal blijft AnswerPal automatisch antwoorden in de taal van het binnenkomende bericht.
WhatsApp opvolgen vanuit hetzelfde ticketoverzicht
Een klant stuurt een vraag via WhatsApp, terwijl uw team andere gesprekken via e-mail of chat behandelt. Die communicatie hoeft niet langer in aparte omgevingen te blijven: WhatsApp-berichten komen als tickets in AnswerPal terecht, met de bijbehorende foto’s, audioberichten en documenten.
AnswerPal kan met de ingestelde kennis en werkwijze antwoorden voorbereiden of automatisch versturen. Een medewerker kan het gesprek overnemen wanneer dat nodig is en ziet de beschikbare verzend-, aflever- en leesstatus.
Wilt u een gesprek later weer opnemen? Voor opvolging buiten het gebruikelijke antwoordvenster van WhatsApp zijn goedgekeurde berichttemplates beschikbaar. WhatsApp wordt op aanvraag voor uw organisatie geactiveerd.
Sneller de juiste gesprekken terugvinden
Volgt een medewerker bijvoorbeeld alleen vragen over leveringen en retouren op? Dan kan die de ticketlijst filteren op deze onderwerpen (topics). Zo krijgt de medewerker alleen de tickets te zien die voor die opvolging relevant zijn, zonder telkens de volledige lijst te moeten doorlopen.
U kunt één of meerdere onderwerpen tegelijk selecteren. Het filter houdt ook rekening met onderwerpen die pas in een later bericht binnen het ticket werden herkend.
Daarnaast is de verwerking van doorgestuurde Outlook-berichten en e-mailbijlagen verbeterd. Dat ondersteunt een betrouwbaardere verwerking van de informatie die klanten u toesturen.
Wat past bij uw organisatie
Wilt u uw handleidingen inzetten voor klantvragen, een vertaalmailbox inrichten of WhatsApp toevoegen aan uw klantenservice? Neem contact op met het AnswerPal-team. We bekijken samen welke toepassing aansluit bij uw documenten en manier van werken.
