GPT Live in AnswerPal: een AI die tegelijk luistert en spreekt
Een klant belt over een levering. Terwijl AnswerPal de gegevens opzoekt, voegt de klant nog iets toe: de bestelling moet naar een andere vestiging. Een telefonisch gesprek stopt niet netjes bij iedere vraag. Mensen vullen aan, verduidelijken en reageren op elkaar terwijl er achter de schermen informatie wordt verzameld.
Met GPT Live krijgt die manier van communiceren een eigen plaats in AnswerPal. Het spraakmodel voert het gesprek, terwijl een afzonderlijk model informatie kan opzoeken, een inhoudelijk antwoord voorbereidt of een ingestelde actie laat uitvoeren. De vernieuwde modelinstellingen maken die taakverdeling zichtbaar: u kiest een Conversation model én een Answer support model.
Wat betekent full duplex voor een telefoongesprek?
GPT Live kan tegelijk luisteren en spreken. Dat heet full duplex. Een beller kan dus tijdens de uitleg een aanvulling geven, terwijl het model de gesproken interactie blijft volgen. Ook wanneer achterliggend werk loopt, kan het gesprek verdergaan.
Dit is de opbouw die OpenAI beschrijft voor GPT Live: een doorlopend gesprek met afzonderlijke ondersteuning op de achtergrond. Voor de beller blijft het één gesprek; in de achtergrond hebben de twee modellen een verschillende taak.
Twee modellen, elk met een duidelijke rol
Conversation model: de gesprekspartner aan de telefoon
Bij Conversation model (Live) kiest u het model dat luistert en spreekt. In het afgebeelde voorbeeld is dat gpt-live-1. Het verzorgt de gesproken wisselwerking en schakelt ondersteuning in wanneer de vraag inhoudelijk uitzoekwerk of een actie vereist.
Answer support model: inhoudelijke ondersteuning en acties
Het Answer support model behandelt het achterliggende werk. Het gebruikt de ingestelde kennis, instructies en beschikbare hulpmiddelen om bijvoorbeeld informatie op te vragen, een antwoord uit te werken of een actie te laten uitvoeren via een gekoppeld systeem.
Een servicebedrijf kan zo een telefonische onderhoudsvraag behandelen met ondersteuning uit de productinformatie. Bij een koppeling met de planning kan het achterliggende werk ook een beschikbare afspraak opvragen. GPT Live verzorgt het contact met de beller en brengt het resultaat terug naar de klant.
U kiest dit ondersteunende model afzonderlijk van het spraakmodel. Voor Live moet het acties en hulpmiddelen kunnen aanroepen; in de instellingen wordt dat function calling genoemd. In de screenshot is gpt-6.1-sol-low geselecteerd als voorbeeld van zo’n combinatie.
Wat is het verschil met de Realtime-engine?
De Realtime-engine blijft beschikbaar in AnswerPal. Daarbij staat een spraakmodel centraal dat audio begrijpt, antwoorden vormt en hulpmiddelen kan aanroepen binnen dezelfde sessie. Ook Realtime ondersteunt onderbrekingen. Binnen AnswerPal kan een onderwerp bovendien inhoudelijke ondersteuning door een afzonderlijk tekstmodel inschakelen.
Bij Live is de verdeling tussen gesprek en inhoudelijk werk expliciet onderdeel van de opbouw: het Live-model verzorgt de volledige spraakinteractie en delegeert het uitzoekwerk aan het gekozen ondersteunende model. Dat is vooral relevant voor gesprekken waarin de beller verder praat terwijl gegevens worden opgezocht of acties worden verwerkt. OpenAI beschrijft deze twee benaderingen in zijn overzicht van spraakassistenten.
| Instelling of werking | Live (GPT-Live) | Realtime |
|---|---|---|
| Gesprek voeren | Live-model dat tegelijk kan luisteren en spreken | Realtime-spraakmodel met beurtwisseling en ondersteuning voor onderbrekingen |
| Inhoudelijk werk | Afzonderlijk Answer support model voor gedelegeerde antwoorden en acties | Het Realtime-model kan hulpmiddelen gebruiken; onderwerpen kunnen een tekstmodel inschakelen |
| Modelkeuze in AnswerPal | Conversation model (Live) en Answer support model | Conversation model (Realtime), met ondersteuning volgens de onderwerpinstellingen |
U kunt de engine dus afstemmen op uw telefonische werkwijze en de gewenste samenwerking tussen gesprek en inhoudelijke verwerking.
Duidelijkere modelinstellingen
In Customer Settings → Model Settings staan de modellen nu per functie bij elkaar. Bij Phone calls ziet u onmiddellijk welke engine gekozen is, welk model met de beller spreekt en welk model inhoudelijke ondersteuning biedt.
Ook de overige instellingen zijn gegroepeerd:
- Messages: de modellen voor chatberichten en e-mailantwoorden.
- Analysis and processing: onderwerpdetectie, ticketsamenvattingen, voorwaarden en spamdetectie.
- Audio and translation: transcriptie, vertaling tijdens telefoongesprekken en tekstvertaling.
Deze indeling helpt u om de instelling voor een bepaalde taak terug te vinden. Kiest u een ongeschikt of niet beschikbaar model, dan verschijnt de melding bij het betrokken veld.
Test eerst of gesprekken lopen zoals verwacht
De overstap van Realtime naar Live verandert zowel de gespreksvoering als de samenwerking tussen de modellen. Daarom raden we aan om eerst enkele representatieve testgesprekken te voeren voordat u GPT Live voor uw dagelijkse telefonie inzet. Dat advies geldt ook wanneer u een ander spraakmodel of Answer support model kiest.
Probeer een gewone klantvraag, een gesprek waarin de beller iets aanvult of onderbreekt, en een situatie waarbij informatie wordt opgezocht of een actie wordt uitgevoerd. Controleer of het gesprek natuurlijk verloopt, de antwoorden aansluiten bij uw verwachtingen en de gevraagde acties correct worden uitgevoerd. Zo merkt u welke instructies of instellingen nog bijsturing nodig hebben.
Zo kiest u Live en de bijbehorende modellen
- Open Customer Settings en ga naar Model Settings → Phone calls.
- Selecteer Live (GPT-Live) bij Phone engine.
- Kies bij Conversation model (Live) een beschikbaar Live-model, zoals gpt-live-1.
- Kies bij Answer support model een geschikt model voor de inhoudelijke antwoorden en acties. Dit model moet function calling ondersteunen.
- Bewaar met Update Settings. De keuze geldt voor nieuwe oproepen; lopende gesprekken behouden hun engine.
Waar Use the system default beschikbaar is, kunt u ook de systeemkeuze gebruiken. Een expliciete selectie maakt zichtbaar met welke combinatie u wilt werken en testen.
De bewaarde Realtime-instellingen blijven onder Realtime fallback and translation bereikbaar. Die kunnen nodig blijven voor terugval en bepaalde vertaalsituaties. Bij het wisselen van engine bewaart AnswerPal beide modelkeuzes en de bijbehorende internetinstellingen.
Wilt u GPT Live inzetten voor uw telefonische klantvragen? Neem contact op met AnswerPal. We bekijken samen welke modelcombinatie en inrichting bij uw werkwijze passen.
