U weet wanneer u een medewerker wilt waarschuwen of een andere automatische actie wilt laten uitvoeren. Met Generate Rules beschrijft u die voorwaarden gewoon in mensentaal. AnswerPal zet uw beschrijving om in de regels voor de gekozen actie. U hoeft daarvoor geen technische veldnamen of vergelijkingen te kennen.
Schrijf wat u wilt dat er gebeurt
Stel dat uw servicedesk de verantwoordelijke alleen bij dringende interventies wil waarschuwen. Open de meldingsactie en schrijf bij Describe rule bijvoorbeeld:
Stuur deze melding alleen als het veld Urgentie de waarde Dringend heeft.
Klik op Generate Rules. AnswerPal vertaalt uw beschrijving naar de bijbehorende voorwaarden. Controleer of het voorstel overeenkomt met uw bedoeling en sla de actie op. Daarna past AnswerPal de voorwaarden automatisch toe wanneer die actie aan bod komt.
Zo bepaalt u in gewone woorden wanneer een ingestelde actie mag doorgaan. U kiest de actie zelf, bijvoorbeeld een melding versturen, en beschrijft voor welke situaties ze bedoeld is.
Ook rekening houden met een opvolgdatum
U kunt ook beschrijven hoe een datum moet meewegen. Bijvoorbeeld:
Of: ‘Alleen als het bericht meer dan zeven dagen geleden is aangemaakt’. AnswerPal kan deze voorwaarden vergelijken met het moment waarop de actie wordt beoordeeld. U hoeft de datum dus niet telkens handmatig aan te passen. De voorwaarde wordt gecontroleerd wanneer de actie aan bod komt; een herinnering plannen is een aparte instelling.
Beschrijft u een vergelijking met ‘vandaag’, dan gebruikt de datumregel de UTC-kalenderdag.
Van uw beschrijving naar een werkende regel
- Open de gewenste actie en kies Show Conditional Rules.
- Schrijf bij Describe rule in welke situatie de actie mag worden uitgevoerd.
- Klik op Generate Rules om de voorwaarden automatisch te laten opstellen.
- Controleer het voorstel en sla de actie op. Probeer het met een ticket dat aan de voorwaarden voldoet en een ticket dat erbuiten valt.
Gebruik gegevens die u werkelijk in AnswerPal bijhoudt, zoals de opvolgdatum, de escalatiestatus of een eigen veld Urgentie. De ingevulde gegevens vormen de basis voor de beoordeling.
Zelf nakijken of verfijnen wanneer u dat wilt
Wilt u een gegenereerde voorwaarde nader bekijken of zelf aanpassen, dan kan dat via Show Manual Condition Builder. Met Choose field kiest u uit de beschikbare berichtgegevens, ticketgegevens en eigen velden. Voor het opstellen via Generate Rules hoeft u deze technische schrijfwijzen niet te leren.
Een onbekend veld, een ongeldige vergelijking of een ongeldige datumwaarde wordt bij het opslaan gemeld, zodat u de voorwaarde kunt corrigeren.
