Product update oktober 2026

Een dringende vraag op tijd bij de juiste medewerker krijgen. Onderweg een ticket beantwoorden. Een klant via SMS helpen. In deze productupdate ontdekt u nieuwe mogelijkheden voor de dagelijkse opvolging, met meer controle over uw berichten en AI-instellingen.

Automatische waarschuwingen voor belangrijke situaties

Een klant meldt een dringende storing. De verantwoordelijke is niet voortdurend in AnswerPal aan het werk, maar moet de vraag wel kunnen opvolgen. U kunt daarvoor een gerichte SMS- of e-mailmelding instellen.

U bepaalt welk onderwerp of welke ondersteunde gebeurtenis de melding activeert, bijvoorbeeld wanneer een gesprek naar een medewerker wordt geëscaleerd. Vervolgens kiest u het verzendkanaal, de ontvanger en de berichttekst. In het sjabloon kunt u gegevens uit het ticket en gekoppelde contacten opnemen.

Zo brengt u belangrijke situaties onder de aandacht zonder dat iemand voortdurend de ticketlijst moet controleren. De melding ondersteunt uw eigen opvolgafspraken; u bepaalt wie verantwoordelijk is en hoe die persoon reageert.

Lees hoe u de juiste medewerker automatisch waarschuwt.

AnswerPal op smartphone en tablet

Niet iedereen behandelt klantvragen de hele dag aan een bureau. Het ticketoverzicht past zich nu beter aan een kleiner scherm aan. Op uw smartphone ziet u tickets in kaarten, met de belangrijkste informatie bij elkaar.

U kunt gesprekken bekijken en beantwoorden in dezelfde AnswerPal-omgeving die u op kantoor gebruikt. Voeg de webapp aan het beginscherm toe om ze sneller te openen. Dit is geen aparte native app; voor het ophalen en verwerken van tickets blijft een internetverbinding nodig.

Bekijk hoe u onderweg klantvragen opvolgt.

SMS ontvangen en beantwoorden vanuit één werkomgeving

Een korte vraag over een levering of de bevestiging van een afspraak past vaak goed in een SMS. Met een actief SMS-kanaal komen binnenkomende berichten in AnswerPal terecht en kunt u ze daar beantwoorden. Afhankelijk van uw instellingen gebeurt dat handmatig of met AI-ondersteuning.

U hoeft een SMS-gesprek dus niet los van uw andere klantvragen te behandelen. Een nieuw uitgaand bericht wordt meteen verzonden zodra u het aanmaakt. Het datumveld in het formulier is geen planning voor een latere verzending.

Er is een belangrijk verschil met de waarschuwingen hierboven: het SMS-kanaal dient voor gesprekken met klanten; de notificatie brengt een ingestelde ontvanger op de hoogte van een situatie die aandacht vraagt.

Lees wanneer SMS een nuttig klantenservicekanaal is.

Meer keuze voor AI en tekstvertaling

GPT-6.1 Sol is toegevoegd aan de beschikbare tekstmodellen, met verschillende redeneerniveaus. U kunt het kiezen waar AnswerPal een tekstmodel laat instellen. Uw bestaande expliciete keuzes blijven behouden; de toevoeging schakelt uw volledige omgeving niet automatisch om.

Voor het vertalen van berichten kiest u nu zelf het tekstmodel via Default Text Translation Model bij de algemene instellingen. AnswerPal gebruikt daarvoor het ingestelde model in plaats van een vast vooraf bepaald model.

Kleine verbeteringen die dagelijks helpen

Gekoppelde contactnamen sneller bekijken. Beweeg de muis over een telefoonnummer of contactreferentie in de ticketlijst. Het namenvoorbeeld toont de gekoppelde contacten zonder dat u eerst de details hoeft te openen. Bij een gedeeld nummer blijven meerdere mogelijke contacten zichtbaar; het voorbeeld kiest niet zomaar één persoon als beller.

• Wachtwoordherstel op het juiste domein. De link in de herstelmail opent op het gevalideerde domein van uw eigen AnswerPal-omgeving.
• Een gebruikersnaam opnieuw gebruiken. Na het verwijderen van een medewerkersaccount kunt u een nieuw account met dezelfde gebruikersnaam aanmaken. De historiek en oude tickets blijven bij het oorspronkelijke account bewaard.
• Spam herkennen in het overzicht. Wanneer u spamtickets toont, maakt een icoon ze herkenbaar in de ticketlijst.
• Audiobijlagen betrouwbaarder verwerken. Ook bestandsnamen met accenten worden correcter verwerkt.

Hulp vragen vanuit AnswerPal

Weet u niet meteen hoe een instelling werkt? U kunt hulp vragen vanuit de werkomgeving. Als het antwoord niet volstaat, kunt u via de helpchat ondersteuning door een medewerker aanvragen. De chat controleert dan of iemand beschikbaar is. Dat is een aanvraag tot overdracht, geen garantie dat onmiddellijk een medewerker antwoordt.

Wat past bij uw team?

Wilt u bekijken hoe mobiel werken, een SMS-kanaal of een automatische waarschuwing uw dagelijkse opvolging kan ondersteunen? Neem contact op met het AnswerPal-team. We helpen u een passende inrichting te kiezen en te controleren.