Telefonische gesprekken natuurlijker laten verlopen, een klantvraag via het juiste kanaal opvolgen en automatische acties instellen in mensentaal. In deze productupdate ontdekt u de recente verbeteringen in AnswerPal en wat ze betekenen voor uw dagelijkse werking.

GPT Live: het gesprek gaat verder terwijl informatie wordt opgezocht

Een beller geeft nog een aanvulling terwijl AnswerPal gegevens opzoekt. Met GPT Live kan het gesprek blijven doorgaan: het spraakmodel luistert en spreekt, terwijl een afzonderlijk ondersteunend model informatie opvraagt of een ingestelde actie uitvoert.

In de vernieuwde modelinstellingen staan de keuzes per toepassing bij elkaar. Voor Live kiest u zowel het gespreksmodel als het model voor inhoudelijke ondersteuning. Test een nieuwe combinatie eerst met enkele herkenbare klantvragen, zodat u kunt beoordelen of de gesprekken en acties verlopen zoals verwacht.

Lees meer over GPT Live en de vernieuwde modelinstellingen.

Een telefoongesprek opvolgen via SMS of e-mail

Een transportplanner geeft na een telefoongesprek de afgesproken laadkade door aan een chauffeur via SMS. Een servicedesk mailt aanvullende instructies na een technische vraag. Met Follow up via… start uw medewerker die volgende stap vanuit het oorspronkelijke ticket.

Het nieuwe bericht krijgt een gekoppeld ticket. Zo kiest u het kanaal dat bij de opvolging past en kan een collega het verband tussen de contactmomenten terugvinden.

Bekijk hoe gekoppelde tickets uw opvolging bij elkaar houden.

Automatische acties instellen in mensentaal

U hoeft geen technische veldnamen of vergelijkingen te leren om voorwaarden voor een actie op te stellen. Beschrijf bij Describe rule wat u bedoelt, bijvoorbeeld: ‘Voer deze actie alleen uit als de opvolgdatum van het ticket verstreken is’.

Met Generate Rules zet AnswerPal uw beschrijving om in de bijbehorende voorwaarden. U controleert het voorstel en slaat de actie op. Daarna worden de voorwaarden automatisch toegepast wanneer die actie wordt beoordeeld. Ook termijnen, zoals een bericht dat ouder is dan zeven dagen, kunnen meewegen.

Lees hoe u regels in gewone woorden beschrijft.

Een out-of-office sluit uw geplande opvolging niet voortijdig af

U mailt een voorstel en stelt daarna een opvolgdatum in. Vervolgens komt er een afwezigheidsbericht binnen. Als aan het herkende onderwerp ‘Out of office’ een automatische sluitactie gekoppeld is, houdt AnswerPal rekening met uw geplande opvolging.

De beveiliging houdt die automatische sluitactie tegen. Het ticket blijft beschikbaar, zodat uw team de klant later opnieuw kan contacteren.

Lees hoe geplande opvolging beschermd wordt.

Uw klantgegevens gebruiken voor gerichte informatie en antwoorden

Met variabelen verwerkt u klant- en ticketgegevens in herbruikbare instructies. Een veelgebruikte toepassing is een klantnummer meegeven aan een gekoppeld systeem om bijvoorbeeld de juiste bestelling, het servicecontract of de actuele herstellingstatus op te vragen. AnswerPal kan die opgehaalde informatie vervolgens gebruiken bij het antwoord.

De variabelenkiezer helpt u de beschikbare gegevens te kiezen. Met een preview voor een concreet ticket ziet u hoe uw instructie of aanvraag wordt ingevuld.

Bekijk hoe klantgegevens uw instructies en antwoorden aanvullen.

Namen en locaties beter herkenbaar in transcripties

Eigennamen, straatnamen en gemeenten worden niet altijd meteen goed uitgeschreven. Geef AnswerPal een woordenlijst met de juiste schrijfwijzen mee als extra context bij de transcriptie van telefoongesprekken en audiobijlagen. Ook bedrijfseigen vaktermen kunnen daarin staan.

De woorden opnemen volstaat; een aparte omschrijving van de uitspraak is niet nodig. Zo helpt u om informatie uit gesprekken bruikbaar vast te leggen voor verdere opvolging.

Lees hoe u namen en vaktermen meegeeft bij transcripties.

Meer zicht op uw verbruik

In het kostenrapport ziet u het budget, het geregistreerde verbruik en de resterende ruimte voor uw lopende contractperiode. Waarschuwingen bij 80%, 90% en 100% helpen uw beheerder om tijdig te bekijken of het budget nog bij uw gebruik past.

Het overzicht geeft aan tot wanneer de kosten verwerkt zijn. De budgetwaarschuwing onderbreekt uw dienstverlening niet.

Bekijk het verbruiksoverzicht en de budgetwaarschuwingen.

Uw werkwijze inspreken

Wanneer de spraakfunctie is ingesteld, kunt u instructies rechtstreeks inspreken in de documenteditor. De uitgeschreven tekst verschijnt op de cursorpositie. Zo legt u bijvoorbeeld een onderhoudsprocedure vast zonder alles uit te typen, en kunt u de tekst daarna nalezen en verder afwerken.

Ook verbeterd in het dagelijkse gebruik

• Zoeken met een deel van een naam. U hoeft niet ieder woord volledig te typen. Zo vindt u met ‘alex voorb’ ook ‘Alex Voorbeeld’ in de contactzoeker en bij het doorzoeken van relevante ticketinhoud.
• Meer overzicht bij meerdere contactadressen. Lange adreslijsten in de ticketkop en berichtenlijst worden compact weergegeven. U klapt ze open wanneer u alle contacten wilt bekijken.
• De juiste ontvanger bij doorgestuurde e-mails. Bij een doorsturing ziet u het contactadres van de ontvanger van dat bericht, in plaats van de adreslijst van het oorspronkelijke groepsbericht.
• Snel het laatste bericht bekijken. Houd de muis boven het ticketonderwerp of gebruik het berichticoon naast de titel. Zo bekijkt u de laatste uitwisseling zonder door alle berichten te zoeken.
• Duidelijker welk document u verwijdert. De bevestiging toont de naam en, indien aanwezig, de beschrijving van het geselecteerde document. Zo kunt u vóór het verwijderen controleren of u het juiste document hebt gekozen.

Wilt u een van deze mogelijkheden toepassen in uw eigen werking? Neem contact op met het AnswerPal-team.